关于2020年度满意度调查客户意见的回复

       关于2020年度满意度调查客户意见的回复
　　尊敬的用户：
　　您好！我公司2020年度客户满意度调查报告已整理汇总完毕，此次调查对象分为两种类型：①开关厂代理商类；②最终用户类；发放及回收有效问卷共59份。调查内容涉及企业形象、产品质量、价格、服务、忠诚度等5个方面，最终得分为：①开关厂代理商类平均得分：93分；②最终用户类平均得分：94.4分。
　　由此可见，我公司在产品质量、服务等方面仍有很多不足之处有待改进，现对于调查过程中用户提出的意见建议，做出如下回复：
　　1.产品外观再精致、有特色一些
　　回复：（1）仪表类产品计划全部更换外壳，重新开模具，72系列的样机已经出来。
　　2.产品端子有问题、容易坏
　　回复： 仪表更换外壳的同时，接线端子也重新选择供应商，不再使用原品牌。保护端子厂家已更换，我们会跟踪更换后的质量。
　　3.产品花屏、白屏问题
　　回复：已更换液晶供应商。
　　4.产品出厂品控有待加强
　　回复：（1）保护产品增加单板测试，实现自动调试，减少人为因素误差。
　　（2）仪表更换设计（原理、液晶、端子等）。
　　5.生产协调、交货及时性有待加强
　　回复：（1）我公司2021年准备更新生产线：SMT贴装线已经调试完成；两条组装线和插装线4月初完成；自动涂覆机6月底完成；
　　（2）与华为、金蝶合作的生产智能一体化云平台系统6月份完成，
　　综上，订单时效预计至少可以缩短1-2天时间。
　　6.价格
　　回复：（1）后台：新的系统正在开发，后续会做相应调整；
　　7. 后台系统说明书太简单
　　回复：目前后台系统说明书根据用户需求，有复杂版和简单版2种版本。
　　8.后台及售后调试人员，能力水平参差不齐
　　回复：制定实施对于技术人员的产品、售后服务培训计划。目前我公司技术中心定有每月一次的产品培训及宣讲，通过现场、钉钉群直播等方式，对技术服务人员的能力水平做提升改进，如在现场服务过程中有不满意的地方，欢迎致电0374-8018111，我们将竭诚为您服务。
　　9. 公司应当对代理商也进行培训新产品的推出、行业客户及不同项目的操作方法
　　回复：（1）新产品推出时，做好配套资料的整理；需要现场培训的，随时与我们联系。
　　10.产品新老型号命名混乱
　　回复： 前两年确实产品型号太多，太杂，与我们的产品规划有关系，目前已经归纳整理完毕。技术专门标准化人员，统一对产品命名进行管理，今后避免这种现象发生。
　　11. 产品箱贴有待改进，信息有待完善。例如：除了具体产品信息、数量外还应有项目名称，多箱发货时应有：本批发货*箱，本箱为第*箱，发货清单在*箱。 回复：目前我司每箱货物都配有红色的机打装箱单，信息包括订单号、订/供货单位、项目名称、产品规格型号、数量、供货单位地址及电话等信息，如对装箱单内容有特殊要求，可在订货时提前告知，我们会按要求更改放置；目前当同一个合同有多箱货时，发货人员会用马克笔在外包装箱备注总箱数和第几箱。
　　12. 公司网站维护有待加强，网站内容有待完善，需加强公司产品的对外宣传
　　回复：（1）目前公司正在制定关于“品牌管理”的相关制度及流程，日后会加强产品宣传力度，如果您有好的意见和建议也可以随时反馈给我们。
　　（2）我们还上有可视化查询系统，您可以搜索并关注微信公众号“许继测控”，点击“合同查询”菜单，实时关注订单进度。
　　13.客户回访频率
　　回复：目前我司的回访频率约每3个月一次，订单回访要求99%全覆盖，我们会继续努力，从货物签收到安装调试，再到现场运行使用，努力做到每一个环节都跟踪回访到位。
　　以上即我公司关于满意度调查中用户提出的意见回复，2021年我们将继续秉持“以公正的价格提供有价值的产品和服务”的经营理念，不忘初心，保持严谨，为每一位用户提供的解决方案，期待与您携手共进，合作共赢！
　　许昌许继测控仪表有限公司
　　2021.3.29

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